Информация от туроператоров

Уважаемые туристы!

Согласно распоряжению Федерального агентства по туризму и в связи с отсутствием снятия утвержденных ограничений, россиянам следует временно воздержаться от поездок за рубеж до нормализации санитарно-эпидемиологической ситуации в мире. Информируем Вас, что в связи с обстоятельствами непреодолимой силы и невозможностью вылетов за пределы Российской Федерации все туры с датой вылета до 30 июня 2020 года не состоятся.

Для Вашего удобства мы собрали всю необходимую информацию от ведущих туроператоров. Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До 14 июня 2020 г. менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту doc@6468822.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.

Если вашего Туроператора нет в списке, то условия аннуляции или перебронирования тура необходимо запросить у наших менеджеров.

Туроператоры:

Клиентам туроператора "Anex Tour"

Туроператор ANEX Tour предлагает перенести несостоявшиеся туры в связи с пандемией без доплат при сохранении основных параметров. Предложение по переносу дат доступно для пакетных туров на базе чартерного перелета по 18 направлениям. На неполные заявки (наземное обслуживание и билеты), туры по России и другим направлениям с перелетом регулярным рейсом (GDS) перенос не распространяется.

Направления, участвующие в акции:

  • Болгария
  • Вьетнам
  • Греция
  • Доминикана
  • Индия
  • Испания
  • Италия
  • Кипр
  • Куба
  • Марокко
  • Мексика
  • ОАЭ
  • Таиланд
  • Тунис
  • Турция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Шри-Ланка

Фактически понесенные затраты по аннулированным турам с чартерным перелетом отсутствуют, ПЕРЕНОСУ подлежит полная стоимость. ФПЗ по турам с регулярным перелетом определяются в каждом конкретном случае, в зависимости от политики авиакомпаний.

Перенос производится по курсу туроператора на день оплаты аннулированной заявки. Доплата по новой заявке (при необходимости) осуществляется по курсу на день соответствующего платежа.

Перенос дат тура без изменения стоимости доступен по следующим периодам:

Тег TABLE
Направления Даты аннулированного тура Новые даты тура ФПЗ при аннуляции/переносе на новые даты
Болгария, Вьетнам, Греция, Индия, Испания, Кипр, Марокко, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка с 01.03 по 27.04 01.11.2020 — 20.12.2020 10.01.2021 — 27.04.2021 переносу подлежит полная стоимость
с 28.04 по 31.05 01.10.2020 — 20.12.2020 10.01.2021 — 31.05.2021 переносу подлежит полная стоимость
с 01.06 по 30.06 01.09.2020 —20.12.2020 10.01.2021 — 30.06.2021 переносу подлежит полная стоимость
Доминикана, Куба, Мексика с 01.03 по 30.06 01.09.2020 — 20.12.2020 01.03.2021 — 30.06.2021 переносу подлежит полная стоимость
Италия с 27.05 по 30.06 27.05.2021 — 30.06.2021 переносу подлежит полная стоимость

Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До 14 июня 2020 г. менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту doc@6468822.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.

Денежные средства аннулированной заявки в полном размере сохраняются в статусе «Доступные средства» и строго закреплены за туристом, что подтверждается гарантийным письмом. Возврат оплаченной стоимости июньских туров осуществляется посредством переноса доступных средств на новое бронирование на удобные для туриста даты до 31.12.2021 по актуальным ценам в поиске тура. Перенос производится по курсу туроператора на день оплаты аннулированной заявки. Доплата по новой заявке (при необходимости) осуществляется по курсу на день соответствующего платежа.

Туроператор ANEX Tour оказывает содействие по переносам дат поездки на выгодных условиях для туристов. В настоящий момент предлагается перенос июньских туров без доплат с чартерным перелетом на 2020 и 2021 год.

Ознакомиться с обновленными условиями можно отправив запрос на почту doc@6468822.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.

Клиентам туроператора "Интурист"

Туроператор «Интурист» предлагает клиентам перенести туры по заявкам в Турцию (Анталия и Даламан) на более поздние даты заездов при полном сохранении изначальной стоимости без переплат и скрытых доплат.

  • Заявки на заезды с 01.03.2020 по 31.03.2020 можно перебронировать на любую другую дату в период с 19.10.2020 и до окончания полетной программы 2020 года по той же стоимости.
  • Заявки на заезды с 01.04.2020 по 20.05.2020 можно перебронировать на любую другую дату в период с 12.10.2020 и до окончания полетной программы 2020 года по той же стоимости.
  • Заявки на заезды с 21.05.2020 и далее можно перебронировать на любую другую дату до окончания полетной программы 2020 года БЕЗ ДОПЛАТЫ!

Важным условием является сохранение первичных параметров тура: отель, тип размещения, тип номера, количество ночей, тип питания и на тех же туристов.

Акция действует только для заявок с датой бронирования до 25.03.2020.

В акции участвуют пакетные туры и с наземным обслуживанием, кроме туров на регулярных рейсах.

Срок действия акции до 30.06.2020.

Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До 14 июня 2020 г. менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту doc@6468822.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.

Клиентам туроператоров "Coral Travel" и "Sunmar"

Все активные заявки в онлайн, а также аннулированные заявки по направлениям Coral Travel и Sunmar в период с 01.02.2020 и позднее, с датами вылетов с 01.03.2020 по 30.06.2020, можно восстановить или перенести дату вылета по той же стоимости заявки.

Условия акции:

В акции участвуют все города вылетов.

По условиям акции перенос даты вылета активной или восстановленной заявкb должен сохранять первоначальные параметры: отель, тип размещения, тип номера, тип питания, количество ночей, количество туристов с сохранением как минимум одного туриста с идентичными данными.

Могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости активные в онлайн или аннулированные заявки по всем направлениям (кроме Таиланда, Вьетнама, ОАЭ, Мексики, Доминиканской Республики и Кубы) с перечисленными ниже периодами вылетов на следующие периоды вылетов:

  • Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 30.04.2020

Возможен любой период вылетов с 15.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021


  • Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.05.2020 по 31.05.2020

Возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.06.2020 или с 20.09.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021


  • Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.06.2020 по 30.09.2020

Возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.12.2021, кроме Новогодних дат с 21.12.2020 по 09.01.2021


  • Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.10.2020 по 31.10.2020
  • Возможен любой период вылетов с 01.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021 или с 01.10.2021 по 20.12.2021


Согласно условиям акции активные в онлайн или аннулированные заявки по направлениям Таиланд, Вьетнам, ОАЭ, Мексика, Доминиканская Республика и Куба с перечисленными ниже периодами вылетов могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости на следующие периоды вылетов:

  • Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 31.03.2020

Возможен любой период вылетов с 01.05.2020 по 20.12.2020 или с 01.03.2021 по 30.06.2021


  • Дата вылета активной или аннулированной заявки с 01.04.2020 по 31.08.2020

Возможен любой период вылетов с 01.07.2020 по 20.12.2020 или с 15.04.2021 по 30.09.2021


Применение акции, отменяет ранее использованные акции.

Акция не распространяется на заявки, забронированные на регулярной авиаперевозке, бронирование только отеля, туры по России и СНГ.

! Туроператоры Coral Travel и Sunmar оставляет за собой право изменять условия акции.

Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До 14 июня 2020 г. менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту doc@6468822.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.

Клиентам туроператора "Библио Глобус"

Условия перебронирования и аннуляции тура зависят от конкретного направления.

Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До 14 июня 2020 г. менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту doc@6468822.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.

Клиентам туроператора "TEZ TOUR"

Туроператор TEZ TOUR предлагает своим клиентам акцию «Бархатный сезон, золотая осень или отдых в 2021 году с гарантированным сохранением стоимости тура» с возможностью изменения забронированных дат на новые с сохранением стоимости тура.

Предложение доступно для всех пакетных туров в указанные даты вылетов на базе чартерного перелета с сохранением выбранных параметров тура: отель, тип номера, тип питания, тип размещения, количество ночей и всех туристов.

Туры GDS с перелетом на регулярных рейсах переносятся с учетом возможной доплаты или штрафа в зависимости от условия тарифа и согласно политике забронированной авиакомпании.

Представленные условия могут быть изменены или дополнены.

Обращаем Ваше внимание, что на момент внесения изменений могут действовать иные условия согласно политике отеля или забронированного тарифа: каждая заявка рассматривается индивидуально.

Условия перебронирования и аннуляции тура зависят от конкретного направления.

Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До 14 июня 2020 г. менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту doc@6468822.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.

Клиентам туроператора "TUI – ТТ трэвел"

TUI Россия предлагает туристам, чей отдых не состоялся из-за угрозы распространения вирусной инфекции, возможность сдвинуть даты путешествия без изменения стоимости тура!

Акция действует в период 10.04.2020 по 01.06.2020 года.

Уcловия акции:

Участвуют заявки, аннулированные со стороны туроператора в марте и апреле, а также заявки с заездами в ближайшие месяцы – май и июнь, далее по запросу.

Акция распространяется на пакетные туры с чартерной перевозкой (исключение Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Вьетнам, Шри-Ланка, туры GDS, Dynamic packages, групповые туры (свыше 25 чел.) или индивидуальные. Сохраняется стоимость заявки без дополнительных услуг, все доп. услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых параметров тура.)

Участвуют все города вылетов (чартер или блоки).

В заявках должны сохраняться: весь состав участников тура из первоначального заказа, отель, тип размещения, тип номера, тип питания и продолжительность тура, а также должен оставаться изначально выбранный тип перелета чартер или блочная перевозка. В случае размещения с ребенком, если при переносе дат у ребенка меняется возраст, который влечет за собой изменение типа размещения, перенос заявки осуществляется по актуальной стоимости сайта.

При нарушении данного условия заявки не будут рассматриваться.

Все дополнительные услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых дат тура дополнительно.

Сроки оплаты по перенесенным заказам рассчитываются исходя из действующих условий Раннего бронирования.

Предложение действует для стран:

  • Испания – заявки на заезды с 14.03.20 по 30.04.20 возможно переносить на период с 01.09.20 по 31.10.20, заявки на заезды с 01.05.20 по 01.11.20 можно перенести по тем же параметрам на лето 2021.
  • Андорра – заявки на заезды с 14.03.20 по 31.03.20 возможно переносить на следующий год 2021, по тем же параметрам.
  • ОАЭ – заявки на заезды с 01.04.20 по 15.05.20 на любые даты, кроме заездов, попадающих в период с 25.12.20 по 05.01.21; перенос на заезды с 01.10.20 по 30.11.20 запрашивается индивидуально по каждой заявке, решение принимается на усмотрение отеля.
  • Кипр – заявки на заезды с 01.03.20 по 30.04.20 возможно переносить на те же даты, что в забронированной заявке, но на сезон 2021 с 01.03.21 по 30.04.21. Заявки на заезды с 01.03.20 по 30.04.20 возможно переносить на те же даты, что в забронированной заявке, но на сезон 2021 с 01.03.21 по 30.04.21.
  • Турция – в зависимости от отеля, некоторые заявки с заездами с 01.04.20 по 30.06.20 возможно перенести без доплат на определенные периоды в сезоне Лето 2020. У наших менеджеров, по электронной почте doc@6468822.ru, вы можете запросить информацию по вашему отелю, какие возможны даты и условия для переноса. Все заявки с вылетами в апреле, мае и июне 2020 можно перенести на следующий сезон 2021 без доплат, при условии сохранения параметров тура (отель, даты тура, продолжительность).
  • Условия переноса для отелей TUI Premium Collection особые. Вам сообщит условия и правила переноса наш менеджер, если ваш отель попадает в TUI Premium Collection.

    Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До 14 июня 2020 г. менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту doc@6468822.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.

Клиентам туроператора "PEGAS Touristik"

Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристские продукты, вылет по которым должен был быть осуществлён в период с 01.06.2020 по 30.06.2020 года (предложение распространяется на зарубежные туры на основе чартерных рейсов и Hotel Only, не распространяется на туры по России), на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия (направление, отель, стоимость, количество дней путешествия). При этом, если путешествие планировалось в период с 01.06.2020 по 30.06.2020 года, то перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 25.08.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.06.2021 по 30.06.2021 года*.

*Перебронировать туристские продукты на 2021 год возможно на аналогичные первоначальному бронированию даты заездов 2020 года.

Компания PEGAS Touristik, как и прежде, подтверждает, что как только иностранные государства откроют свои границы для наших туристов, а власти Российской Федерации разрешат международное авиасообщение, все обязательства, которые были приняты компанией, в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия на более поздний срок, а также обязательства по депонированным денежным средствам будут исполнены в полном объеме согласно выдаваемым сейчас гарантийным письмам.

Компания PEGAS Touristik гарантирует, что туристы смогут воспользоваться депонированными денежными средствами для приобретения теми же туристами туристских продуктов под товарным знаком PEGAS Touristik - в срок до 31.12.2021.

Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До 14 июня 2020 г. менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту doc@6468822.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.

Клиентам туроператора "Экспресс Тур"

  • Перенести сроки совершения путешествия на более поздний период (с теми же туристами).
  • В настоящий момент предлагается перенос туров с вылетом до 30.06.20 без доплат на другие даты 2020 и 2021 года. Перенос дат тура без изменения стоимости доступен по следующим периодам:
Тег TABLE
Направления Даты аннулированного тура Новые даты заезда
Тунис, Черногория, Болгария С 01.04 по 31.05.2020 01.10.2020 - 20.11.2020
01.04.2021 - 31.05.2021
01.10.2021 - 15.11-2021
Тунис, Черногория, Болгария С 01.06 по 30.06.2020 01.09.2020 - 20.11.2020
01.04.2021 - 30.06.2021
15.09.2021 - 15.11.2021
  • Перебронировать тур на другое направление (Тунис, Черногория, Болгария) с зачетом оплаченных денежных средств (с теми же туристами по цене онлайн).
  • Сохранить оплаченные туроператору денежные средства за тур на депозите. В последствии использовать денежные средства, находящиеся на депозите для приобретения у ООО «ЭКСПРЕСС ТУРС» теми же туристами любого другого тура в срок до 31.12.2021.

Перенос денежных средств на будущую заявку с теми же туристами производится по курсу на день оплаты аннулированной заявки.

Заявки с вылетами с 01.07.2020 остаются активными и аннулированы не будут.

Запросить более подробные условия аннуляции или перебронирования тура можно у наших менеджеров. До 14 июня 2020 г. менеджеры работают в удаленном режиме. Запрос необходимо отправить на почту doc@6468822.ru в теме письма указав ФИО и номер договора.