Полезная информация о багаже
Распределяйте вещи правильно: ценности, документы, лекарства, деньги и пауэрбанки берите в ручную кладь, а опасные предметы, жидкости (более 100 мл) и косметику сдавайте в багаж. Заранее проверяйте нормы вашего билета, так как эконом-класс обычно ограничивает вес до 10–23 кг, а бизнес — до 32 кг.
Что положить в ручную кладь
В салон самолета можно взять сумку, которая обычно весит от 5 до 10 кг (в зависимости от тарифа). В нее лучше положить:
Документы, деньги, банковские карты и ключи от дома.
Гаджеты и аккумуляторы: ноутбуки, телефоны, планшеты. Все пауэрбанки (аккумуляторы) с литиевыми батареями провозятся строго в ручной клади во избежание возгорания.
Лекарства: жизненно необходимые препараты и базовую аптечку.
Ценные вещи: украшения, дорогие часы, хрупкие предметы.
Что сдать в багажное отделение
Тяжелые чемоданы и вещи, не подходящие для салона. Обязательные правила:
Запрещенные предметы: колюще-режущие предметы (маникюрные ножницы, складные ножи), любые жидкости в емкостях свыше 100 мл (духи, кремы, гели).
Правило одной сумки: стандартный вес одного чемодана в экономе составляет 10–23 кг. Одно место багажа физически не должно весить более 32 кг (стандарт грузчиков).
Жидкости: разрешены к провозу в багаже, если они плотно закрыты. Для аэрозолей (дезодоранты, лаки для волос) действуют ограничения — не более 2 кг или 2 л на пассажира.
Если багаж не приехал
Если по прилёте вы не нашли свой чемодан или обнаружили, что он повреждён — не паникуйте. Такие ситуации случаются, и у каждой авиакомпании есть процедура их обработки. Главное — не выходить из зоны прилёта, пока не оформите заявление.
Проверьте соседние багажные ленты — возможно, чемодан просто перепутали.
Убедитесь, что вы не ушли слишком рано — иногда багаж задерживается.
Если чемодана нет — идите к стойке Lost & Found или Розыск багажа прямо в зоне прилёта.
Там у вас попросят:
посадочный талон и багажную бирку (обычно приклеена к билету или паспорту);
описание багажа: цвет, форма, размер, бренд, любые опознавательные знаки.
После этого оформляется PIR (Property Irregularity Report) — акт о задержке багажа.
Обязательно:
получите копию или номер дела;
уточните, как с вами будут связываться.
Если багаж повредили
Не выходите из зоны прилёта — покажите чемодан сотрудникам авиакомпании или Lost & Found.
Снимите фото повреждений: трещины, сломанные колёса, молнии, ручки.
Заполните заявление на месте — это может быть PIR или другая форма.
Уточните срок подачи претензии: как правило, он ограничен (до 7 дней с момента получения багажа).
Если вы увидели повреждение уже дома — сразу сделайте фото и напишите в авиакомпанию. Но шансов на компенсацию меньше, если нет акта из аэропорта.
Что происходит дальше
Авиакомпания обязана разыскать багаж и связаться с вами.
В большинстве случаев чемодан находят за 1–5 дней.
Его либо привозят вам домой, либо приглашают забрать в аэропорту.
Если багаж так и не нашли — можно подать претензию на компенсацию в авиакомпанию. Для этого понадобятся:
копия PIR;
документы, подтверждающие стоимость вещей (чеки, оценка);
паспорт и билеты.
Подробную информацию о том, как составить претензию, уточняйте в авиакомпании.
Если багаж нашли, но что то украдено — тоже можно подать претензию, но компенсация в этом случае выплачивается не всегда.
Кто отвечает: авиакомпания или агентство
За багаж отвечает только авиакомпания, даже если вы покупали билет через агентство или на Авиасейлс. Если возникла проблема, обращайтесь напрямую в авиакомпанию — контактные данные есть в маршрутной квитанции или на сайте перевозчика.
Поддержка агентства не сможет повлиять розыск багажа или возмещения ущерба.
Что запомнить
Не выходите из зоны прилёта, пока не оформили заявление.
Сохраняйте багажные бирки и посадочные талоны до конца поездки.
Не откладывайте подачу претензии до завершения розыска багажа. Обращайтесь за компенсацией, как только решите, что она вам нужна — например, если уже купили вещи взамен потерянных.
Все вопросы и выплаты по багажу решает именно авиакомпания.
Объединение регистрируемого багажа по весу
Если тарифом в билете предусмотрена норма бесплатного провоза багажа:
по просьбе совместно следующих пассажиров (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку) и при одновременном обращении на стойку регистрации может производиться объединение багажа по весу. Суммарный вес и количество мест регистрируемого багажа не должны превышать суммарную норму по весу и количеству мест совместно следующих пассажиров, вес места багажа не должен превышать 32 кг, размер - не более 203 см по сумме 3-х измерений. Тяжеловесный (свыше 32 кг) и/или негабаритный (свыше 203 см по сумме 3-х измерений) багаж оплачивается по установленным тарифам.
для нескольких мест багажа одного пассажира, если тарифом в билете предусмотрена норма багажа более одного места. Общее количество мест багажа не должно превышать норму по количеству мест, вес места багажа – не более 32 кг и/или размер - не более 203 см по сумме 3-х измерений. Тяжеловесный (свыше 32 кг) и/или негабаритный (свыше 203 см по сумме 3-х измерений) багаж оплачивается по установленным тарифам.
Если тарифом в билете норма бесплатного провоза багажа не предусмотрена, при этом совместно следующие пассажиры имеют заранее оплаченный багаж:
по просьбе совместно следующих пассажиров (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку) и при одновременном обращении на стойку регистрации может объединяться вес багажа, предусмотренный багажным тарифом. Вес объединённого места багажа не должен превышать 32 кг и по сумме 3-х измерений 203 см, общее количество мест объединяемого багажа не должно превышать количество оплаченных мест багажа согласно перевозочным документам, удостоверяющим оплату перевозки багажа. Тяжеловесный (свыше 32 кг) и/или негабаритный (свыше 203 см по сумме 3-х измерений) багаж оплачивается по установленным тарифам.
В объединении по весу не участвует багаж, провозимый бесплатно в дополнение к норме бесплатного провоза багажа:
спортивное снаряжение, провозимое в рамках специальных сезонных акций (например, комплект лыжного или сноубордического снаряжения, комплект снаряжения для серфинга/ дайвинга);
Объединение веса оплаченного багажа с весом мест багажа, провозимого в рамках норм бесплатного провоза, не производится.
Условия провоза отдельных категорий нестандартного багажа
Отдельные категории нестандартного багажа, включаемые в норму бесплатного провоза багажа
Расцениваются как одно место багажа, которое включается в установленную норму бесплатного провоза багажа* по количеству мест, весу, но без учета габаритов (Требуется предварительное согласование перевозки негабаритного спортивного снаряжения):
Комплект лыжного снаряжения (беговые, горные, водные, лыжероллеры: одна пара лыж и одна пара палок в чехле и/или одно место багажа с экипировкой (одна пара ботинок, один шлем, очки).
Комплект сноубордического снаряжения: один сноуборд в чехле и одно место багажа с экипировкой (ботинки, шлем, очки).
Комплект хоккейного снаряжения: одно место багажа (баул) с экипировкой для игры в хоккей и/или одно место багажа (чехол) с двумя клюшками.
Один велосипед, надлежащим образом упакованный в велосипедный чехол/кофр, специальную картонную коробку или защитную плёнку для исключения перемещения вилки переднего колеса и обеспечения безопасной транспортировки.
Комплект снаряжения для гольфа: клюшки, одна сумка для гольфа и одна пара обуви для гольфа, упакованные как одно место багажа.
Комплект рыболовного снаряжения: комплект снастей (ящик, крючки, леска, поплавки) упакованный в один контейнер (чехол), и две удочки, упакованные в один чехол.
Гимнастические обручи, упакованные в один чехол.
Комплект снаряжения для серфинга (или для кайтсерфинга/ вейкбординга/виндсерфинга/сапсерфинга) может включать в себя:
доску – не более 2 шт.;
комплект плавников для доски – не более 3 шт.;
крепление – 1 пара;
гидрокостюм – 1 шт.;
гидротапки/гидросапоги – всего не более 2 пар;
прочие аксессуары включая весло для сапсерфинга общим весом до 5 кг;
дополнительно в комплект снаряжения для виндсерфинга входит парус с мачтой в чехле (вес чехла входит в общий вес комплекта).
Комплект снаряжения для дайвинга может включать в себя:
компенсатор плавучести – 1 шт.;
гидрокостюм – 1 шт.;
шлем – 1 шт.;
перчатки – 1 пара;
боты или ласты – 1 пара;
манометр, регулятор (октопус), маска с трубкой и другие аксессуары общим весом до 5 кг.